Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [17/09/2026]

En nuestra tienda ofrecemos productos de ropa y accesorios fabricados bajo demanda utilizando nuestros propios diseños.

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia dentro de España, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda legalmente, reembolsaremos el importe de la compra utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.

2. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que nosotros hayamos indicado expresamente que asumimos dichos gastos.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa tampoco serán reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que presente una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías claras del producto, del defecto y de su etiqueta o embalaje.

Cuando exista una falta de conformidad, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias del caso.

Los derechos legales del consumidor no se ven limitados por esta política.

4. Errores de impresión o producto incorrecto

Si recibes un producto con un error de impresión, un defecto de fabricación o un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Podremos solicitar fotografías para comprobar la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos una sustitución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

En los casos gestionados mediante nuestro proveedor de impresión bajo demanda, podremos utilizar los procedimientos establecidos por dicho proveedor para resolver la incidencia.

5. Talla o color seleccionados incorrectamente

Nuestros productos se fabrican bajo demanda.

Por este motivo, no ofrecemos cambios voluntarios por una talla o color seleccionados incorrectamente ni por un simple cambio de opinión fuera de los derechos legales de desistimiento que correspondan.

Recomendamos consultar cuidadosamente la tabla de tallas y las características del producto antes de realizar el pedido.

Esta condición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Productos no personalizados

Los productos de nuestra tienda incluyen nuestros propios diseños y no permiten al cliente introducir textos, imágenes o diseños personalizados.

Por ello, la excepción legal aplicable a determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no se aplica simplemente por el hecho de que nuestros productos sean fabricados bajo demanda.

7. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un problema con un producto, ponte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: [Soporte@mrcrow.es]

Incluye, siempre que sea posible:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o error.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones por nuestra parte.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada.

9. Dirección de devolución

Debido a que trabajamos con productos fabricados bajo demanda, no debes enviar productos directamente a nuestro proveedor de impresión.

Cuando una devolución sea necesaria, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución que corresponda al caso.

10. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que legalmente corresponden a los consumidores.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:

Nombre de la tienda: [MRCrow.es]